¿En qué te ayudamos?

Entra a Mi cuenta → Mis pedidos. Ahí ves el estado de cada pedido (pagado, en preparación, en camino o entregado) y su fecha de entrega. Además te avisamos por correo cada vez que cambia de estado.

Si todavía no sale a reparto, escríbenos por chat o correo con tu número de pedido y vemos si alcanzamos a modificarlo o anularlo. Si ya lo recibiste, puedes usar tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes.

Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas, desde el chat de Mis pedidos, por WhatsApp, por correo o por teléfono, con una foto si puedes. Firmar el comprobante de entrega no limita tus derechos: lo resolvemos con un reenvío, un cambio o la devolución del dinero.

Sí. Despachamos el pedido completo de una vez, en la fecha del producto que más demora. Esa fecha la ves antes de pagar.

Despachamos a más de 270 comunas en 13 regiones, de Antofagasta a Aysén. Busca la tuya en cobertura y horarios para ver el próximo horario disponible y su costo.

Depende de la comuna y del horario que elijas. Siempre ves el costo exacto en el checkout, antes de pagar. Los productos con el distintivo Envío gratis no pagan despacho en las comunas donde aplica esa oferta.

Lunes a sábado de 10:00 a 21:30, excepto feriados. Eliges el día y el rango horario en el checkout; no trabajamos con horas exactas.

Cualquier persona mayor de 18 años que muestre su cédula de identidad. Si no hay un adulto para recibir, el pedido vuelve a bodega y te contactamos para coordinar una nueva entrega.

Tarjetas de crédito, débito y prepago con Webpay Plus; tus tarjetas guardadas con Oneclick; pago directo desde tu cuenta bancaria con Fintoc, y Apple Pay en dispositivos compatibles. También puedes usar tus Puntos BOOZ y cupones de descuento.

Sí. Los pagos los procesan Transbank, Getnet y Fintoc en sus propios entornos seguros. Booz no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Tu carro sigue guardado y no se completó la compra. Revisa el cupo y los datos de la tarjeta, o prueba con otro medio de pago. Si ves un cargo en tu cartola por un pago rechazado, suele ser una retención temporal del banco; si no se libera en unos días, escríbenos.

Ingresa los datos de tu empresa en Mi cuenta → Datos de facturación y elige Factura al pagar. Si no, emitimos boleta electrónica. En ambos casos el documento llega a tu correo.

La garantía legal dura 6 meses desde que recibes el producto. Si tiene una falla, eliges entre cambio, devolución del dinero o reparación. En perecibles, el plazo es el de su fecha de vencimiento. Detalles en garantía y devoluciones.

Sí. En compras online tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte, sin expresar causa, devolviéndolo en buen estado. Así funciona el retracto.

Dentro de 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución, al mismo medio con que pagaste. La fecha en que lo ves en tu cartola depende de tu banco.

Sí, dentro de 10 días desde la recepción, con el producto sin uso y en su embalaje original. No aplica a perecibles, refrigerados ni congelados. Es un beneficio adicional a la garantía legal.

Puedes crear una nueva en recuperar contraseña. Te enviamos las instrucciones a tu correo para confirmar que eres tú.

En Mi cuenta → Mis datos y Mi cuenta → Direcciones de entrega. Los cambios aplican a tus próximos pedidos.

Usa el enlace para desuscribirte al final de cualquier correo, o desactívalo en Mi cuenta → Consentimientos. Seguirás recibiendo los correos de tus pedidos, que no son publicidad.

Tu perfil (booz.cl/u/tu-usuario) es privado por defecto: solo lo ves tú y las personas cuya solicitud para seguirte aceptas. Si lo haces público, cualquiera puede ver tus evaluaciones, lo que más compras y tus gustos. Lo cambias en Editar perfil.

En Mi cuenta → Eliminar cuenta. Te pedimos un código de verificación y, si no tienes pedidos en curso, anonimizamos tus datos personales. Es irreversible. Más detalles en la política de privacidad.

Cada punto vale $1 y lo descuentas del subtotal de tus próximas compras (no del despacho). Ves tu saldo y la fecha de vencimiento de cada abono en Mi cuenta → Puntos BOOZ.

Comprando (antes de pagar ves cuántos ganas en ese pedido), evaluando productos que compraste e invitando a otras personas. Las condiciones están en los términos y condiciones.

Comparte tu enlace desde Mi cuenta → Invita y gana. Tu invitado recibe un descuento en su primera compra y tú ganas puntos cuando la hace. No vale invitarte a ti mismo ni crear cuentas a nombre de otras personas.

La Ley 19.925 prohíbe vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Por eso solo vendemos a mayores de edad y verificamos la edad de quien recibe con su cédula de identidad.

Sí, siempre que quien reciba sea mayor de 18 años y muestre su cédula. No entregamos bebidas alcohólicas a menores ni a personas en evidente estado de ebriedad.